De la même manière que les avis positifs sont favorables à votre e-réputation, les avis négatifs peuvent créer de grands préjudices. Heureusement, sur une fiche Google My Business, il y a différentes options pour retirer des commentaires désobligeants lorsque le contexte s’y prête. Découvrez comment procéder pour faire supprimer un avis sur Google My Business !
Il s’agit d’une solution avantageuse parce qu’elle permet de nouer de bons rapports avec le client insatisfait. Grâce aux informations disponibles sur son profil, vous pouvez contacter un internaute ou un Local Guide. Vous pourrez discuter avec cette personne afin de comprendre sa préoccupation ou ses réelles motivations. S’il s’agit d’une erreur, vous aurez la possibilité de la corriger et peut-être même d’améliorer votre produit.
Une fois que votre client satisfait, il suffira de lui demander de modifier et non de supprimer son avis et sa note. Cette technique vous permet à la fois de faire disparaître le négatif tout en apportant du positif à votre e-réputation. Il se peut que le client soit d’accord pour modifier son avis et sa note, mais qu’il ne souhaite pas le faire lui-même. Dans ce cas, vous pouvez suivre la procédure ci-après :
Malheureusement, cette méthode ne marche pas à tous les coups. D’ailleurs, certaines personnes n’assumant pas leurs avis utilisent de faux profils. Dans ce cas, vous aurez du mal à les joindre. Par ailleurs, certains avis négatifs sont mal intentionnés. Ils peuvent par exemple provenir d’un concurrent. Dans ce cas également, un faux profil peut être utilisé. Même si vous êtes confronté à un vrai profil, vous n’avez pas toujours gain de cause. Alors, il faut passer à la vitesse supérieure !
Une fois connecté au compte Google associé à votre page Google My Business, tapez le nom de votre entreprise dans le moteur de recherche. La fiche Google de votre entreprise devrait apparaître avec divers volets notamment « Avis ». Cliquez sur ce dernier et retrouvez l’avis que vous souhaitez supprimer.
Un petit drapeau noir devrait apparaître. En cliquant sur ce dernier, vous avez accès à un formulaire qui vous permet de signaler le commentaire. Il sert aussi à donner les raisons pour lesquelles vous souhaitez faire supprimer cet avis.
Pour que Google puisse supprimer un avis, il faut que celui-ci soit diffamatoire, inapproprié, injurieux, hors sujet, en conflit d’intérêt, incitant à la haine ou à la violence. Vous pouvez également signaler un avis spam ou publicitaire. Le traitement de votre demande prendra sans doute un bout de temps.
Vous savez désormais comment vous y prendre pour supprimer un avis sur Google My Business. Si vous souhaitez davantage booster votre e-réputation, vous pouvez nous contacter. Nous proposons une solution Google My Business sur mesure avec une réelle efficacité.